Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів (9786177513819)

Код товара: 100014487

Бизнес и экономика: Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

251 ₴

Товар закончился

Производитель:: Наш Формат
Язык: Украинский
Количество страниц: 280
Переплет: Твердый
Размер: 210x145
ISBN: 9786177513819
Автор: Барлоу Дж.

Способы доставки

Новая Почта
Укрпошта
Адресная доставка

Удобная оплата заказов

Наличными при получении
Безналичный перевод
VISA/MasterCard
Картой онлайн

Описание Отзывы (0)

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.