Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів (9786177513819)
Код товару: 100014487
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Поки що немає коментарів
Ви цікавилися:
Збережіть товари, що сподобалися в закладки
Це дозволить не загубити варіант, що сподобався!
Схожі товари
-
АвторRus SlaterКількість сторінок128Розмір196 x 128 мм -
![Бізнес і економіка: Business Advantage Advanced Personal Study Book with Audio CD [Cambridge University Press]](https://bava.ua/files/products/9781107637832_1.300x300.jpg "Business Advantage Advanced Personal Study Book with Audio CD [Cambridge University Press]")
АвторMarjorie RosenbergКількість сторінок94Розмір220 x 275 x 6 мм -
![Бізнес і економіка: Get the Job You Really Want [Penguin]](https://bava.ua/files/products/9780241950685.300x300.jpg "Get the Job You Really Want [Penguin]")
АвторJames CaanКількість сторінок240Розмір129 x 198 x 15 мм -
![Бізнес і економіка: The Why Axis [Random House]](https://bava.ua/files/products/9781847946751-jacket-large.300x300.jpg "The Why Axis [Random House]")
АвторUri Gneezy, John ListКількість сторінок288Розмір198 х 129 мм -
![Бізнес і економіка: Bullet Guides: Tips for New Managers [John Murray]](https://bava.ua/files/products/9781444134896_1.300x300.jpg "Bullet Guides: Tips for New Managers [John Murray]")
АвторKaren ManneringКількість сторінок121Розмір149 х 107 мм -
АвторR. HusseyКількість сторінок416Розмір129 х 196 мм
Наші знижки та спеціальні ціни
Перевірте пропозиції по акції. Економити приємно!
Подивитись все